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智能網點:讓銀行春節“不打烊”

作者:zhangchunhui     更新時間:2018-03-09 09:38:13    點擊次數:

       金雞辭舊歲,瑞犬迎春來。每逢春節,各家銀行的金融服務總會體現出“賀歲”的特點,比如在提取現金、兌換新鈔、貴金屬購買、理財選擇等方面,都為客戶推出了較以往更為方便而貼心的服務。


       近日,《金融時報》記者走訪了幾家銀行營業網點看到,不僅辦事大廳被布置得充滿了濃濃的年味,而且根據春節期間市民金融服務需求特點,各行紛紛推出各具特色的服務內容。值得關注的是,與往年不同,銀行服務“金融+科技”的特點愈加凸顯,并使得假期金融服務變得更加地便捷和高效。


       增值服務花樣多


       “大家一起包餃子,讓人感覺年味兒一下子就濃了起來!”近日,光大銀行(601818,股吧)蘇州分行營業部舉辦了“迎新春 包餃子”活動,分行營業部員工和客戶聚在新馨花園社區一起包餃子,前來與銀行員工一塊兒包餃子的客戶不禁感嘆。


       據了解,春節期間,光大銀行蘇州分行持續開展了新春祈福、七彩攝影課堂、元宵猜燈謎活動等系列新春賀歲活動,并走進敬老院、走訪慰問低?;?,將關愛帶給需要幫助的人?!巴ü侔煨麓禾厴疃?,一方面,銀行能夠更好地了解客戶的金融服務需求;另一方面,還是向客戶介紹防電信詐騙、人民幣鑒偽、資產配置等多方面金融知識的好機會?!憊獯笠興罩莘中邢喙馗涸鶉吮硎?。


       為了向廣大客戶送上濃濃的新年祝福,廊坊銀行邀請廊坊市老年書畫研究會、河北知名書法家陳位申等多位書法名家,在各營業網點為前來辦理業務的客戶書寫福字與楹聯。書法家們揮毫潑墨,一幅幅火紅的楹聯、福字躍然紙上,吸引了無數市民駐足欣賞、合影留念。同時,廊坊銀行客戶經理還深入京津冀周邊企業及社區,推出春節專屬理財、節慶貴金屬、節日餐飲娛樂代金券等產品及活動,營造了濃厚的節日氛圍。


       此外,廊坊銀行的客戶經理還向廣大市民悉心講解如何使用VTM虛擬柜員智能機具快速辦理業務、微信銀行線上取號排隊、ATM機掃碼取現等,積極引導廣大居民充分認識理財產品的收益和風險,提升消費者保障自身資產安全的能力。


       而唐山銀行推出的“唐豆時刻”隨機抽取紅包活動,則吸引了不少市民前來參與。市民只要購買協議存款產品,即享“唐豆、幸運豆”帶來的意外紅包。該協議存款產品具備利率高、存取靈活、利息支取便利的特點,并實現了柜面、智能化機具以及網銀和隨身銀行的全渠道購買,使市民在輕松選購金融產品的同時,體驗抽取紅包的樂趣。


       賀歲理財受熱捧


       “公司發了幾萬元的年終獎,應該投資點什么呢?”面對工資卡上突然增加的數字,北京市民小賈既高興又有些犯愁。


       春節前后,大家紛紛迎來年終獎、年底雙薪,不少家庭都計劃著利用這筆收入在開年后尋找機會投資或消費,那么春節期間的閑置資金該如何進行投資?五花八門的理財產品要怎樣選擇?


       《金融時報》記者看到,在一些銀行近期發售的理財產品中,“春節專屬理財”字眼兒常見于產品說明中,并且預期年化收益率極具吸引力。例如,廣發銀行推出的“薪滿益足”春節特別版系列,預期年化收益率最高的一款產品可達5.6%;廣發金管家多添利系列,預期年化收益率最高的一款產品可達5.5%。


       渤海銀行上海分行于2月12日起發售的3款新春專享非保本浮動收益型理財產品,預期年化收益率分別為5.20%、5.55%和5.60%,對應的產品期限分別為60天、172天和354天,均為5萬元起售。浙商銀行于2月15日和16日起發售的127天期限的“守歲”、“迎新”理財產品,預期年化收益率均為5.58%,同樣也是5萬元起售。


       “由于歲末年初市場資金面普遍偏緊,銀行的理財產品收益率會相對其他時間段高一點,對于年終獎理財來說比較劃算?!憊惴⒁脅聘還芾砉宋矢吖飫式ㄒ?,年終獎在5萬元至10萬元的人群可以把一半的資金投資于銀行理財產品,并且大部分理財產品均可通過廣發銀行手機銀行、網銀、網點柜臺和直銷銀行APP購買。


       值得一提的是,廣發銀行投資顧問團隊特別強調,在選擇投資產品時,通常通過三個維度來考量,即安全性、流動性和收益性。這三個特性雖難以同時滿足,但可以有所側重,一般短期理財偏重流動性與安全性,中長期理財更偏重收益性。而在實際操作中,往往是通過多種投資產品搭配,選擇一個最能滿足自身需求的資產配置組合。


       金融科技提效率


       年前,中國銀行業協會發出“關于做好春節期間銀行業金融服務的倡議”,呼吁各銀行業金融機構改進春節期間金融服務方式,提升銀行智能化、信息化、遠程化服務能力,使客戶隨時隨地享受7×24小時銀行服務,提升客戶服務可得性。


       《金融時報》記者通過走訪部分銀行網點發現,今年銀行服務與往年最大的不同在于智能化、信息化程度的極大提升,而金融科技則在其中發揮了重要的作用。


       “如何提升客戶體驗是擺在銀行面前的一個重要課題,客戶不僅需要如沐浴春風般好的服務,更需要銀行快速高效地解決問題,在科技引領發展的大環境下,提高效率是解決客戶在服務中痛點的關鍵?!輩澈R斜本┓中邢喙馗涸鶉吮硎?,該行在各家網點開展特色化服務,助力網點發展,取得了初步成效。


       事實上,2017年以來,大部分銀行都在加大智能設備的投放,智能柜臺的使用也越來越普及。2017年半年報顯示,中國銀行的智能柜臺在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%;農業銀行則投放“超級柜臺”達3.6萬臺,覆蓋了90%的物理網點??突г?0%以上的非現金業務可以通過智能機具、手機銀行、網上銀行等線上化方式完成辦理。


       甚至,部分銀行開始推出智能柜臺代替銀行工作人員周末值班,智能柜臺可在值班時為客戶辦理包括開卡、修改手機號碼、理財、修改密碼、補卡、賬戶內外幣兌換等在內的至少21項業務。業內人士預計,未來將有更多的銀行推出智能柜臺在春節放假期間代替銀行工作人員值班,不僅節省人力還大大提高了業務辦理便捷度。


       可以預見,向智能化轉型將是銀行網點轉型的主要方向,除了提供金融服務以外,利用金融科技實現實時風險預警和反欺詐,?;ひ鋅突ё式鳶踩彩侵匾諶?。對客戶需求進行智能分析的實時感知和響應能力,將是銀行在未來應該具有的“智能化”能力,也將成為數字化時代銀行發展的核心競爭力。